Médiation et prévention

La ville de Béziers compte 16 agents de médiation présents quotidiennement sept jours sur sept dans les rues. Leurs missions est d'observer, écouter, dialoguer avec les habitants et les orienter vers les services spécialisés selon les difficultés rencontrées.

Les médiateurs interviennent dans les lieux publics de Béziers (gare SNCF, gare routière), aux abords des établissements scolaires ou au domicile avec mise en sécurité si besoin.

Le médiateur est un relais, un lien entre les personnes. A la différence du règlement du conflit opéré par la Justice, il n'impose pas de solution mais la fait émerger des parties. Cela suppose de sa part une capacité à gérer violence et agressivité, une posture modeste de retrait, de l'impartialité.

Le rôle des médiateurs :

  • Aider à résoudre les conflits (conflits de voisinage, entre usagers, bagarres entre jeunes etc.),
  • recréer du lien social,
  • apprendre à mieux vivre avec les autres et avec soi-même,
  • assister et accompagner les personnes vulnérables (personne en errance, en précarité ou présentant des troubles de comportement, femme victimes de violences conjugales, etc.)
  • rassurer.

Comment se déroule une médiation ?

  • Écouter séparément les parties, établir un état des lieux, dégager à partir des symptômes les problèmes de fond.
  • Présenter la médiation et s'assurer de l'accord des personnes en conflit pour y participer.
  • Les mettre en présence en rappelant le cadre avec ses règles de base : les temps de parole, le respect de l'autre. La courtoisie des échanges.
  • Laisser s'exprimer en ayant une attitude bienveillante mais distancée.
  • Reformuler les propos ; bien distinguer les faits des bruits de couloir.
  • Engager vers le compromis en permettant aux personnes de trouver elles-mêmes les solutions adaptées.

Des acteurs associés

Pour mener à bien leurs actions, les agents de médiation travaillent en partenariat avec :

  • Le service animation de la ville de Béziers.
  • Le réseau éducatif.
  • Le réseau médico-social de l'Agglomération Béziers Méditerannée.
  • Les assistants sociaux du centre communal d'action sociale et des agences de solidarité départementale.
  • Le réseau institutionnel et associatif de prévention, de médiation et les différentes composantes associatives qui œuvrent sur Béziers.

Coordonnées

Service Médiation-Prévention
3, rue Paul Riquet
34500 Béziers
Tél.: 0 800 80 23 22