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La présence quotidienne sept jour sur sept, dans la rue, sur l'ensemble de la ville constitue la mission de base des huit agents de médiation : observer, écouter, dialoguer avec les habitants, les orienter vers les services spécialisés selon les difficultés rencontrées. Ces actions visent à éviter les passages à l'acte et les situations conflictuelles. |
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Les biterrois, victimes ou mis en cause ont dans leur grande majorité ouvert leur porte aux médiateurs.
Voici recensés par thèmes leurs préoccupations :
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Les problèmes liés globalement au cadre de vie : nuisances sonores, aboiements ou dangerosité des chiens, hygiène, insalubrité du logement, stationnement anarchique. |
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Les conflits de voisinage liés aux comportements incivils, à des problèmes psychologiques entraînant des conduites additives (alcoolisme, toxicomanie). |
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Les problèmes d'éducation à la citoyenneté qui touchent certains jeunes isolés ou en groupe. |
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La santé et l'action sociale ont occupé le service autour des problèmes suivants : maltraitance d'enfant, personnes âgées isolées, suivi des personnes sans domicile fixe. |
Le médiateur est un relais, un lien entre les personnes. A la différence du règlement du conflit opéré par la Justice, il n'impose pas de solution mais la fait émerger des parties. Cela suppose de sa part une capacité à gérer violence et agressivité, une posture modeste de retrait, de l'impartialité.
En outre, les médiateurs de la ville sont tenus à l'obligation de confidentialité et de réserve.
Le succès de la médiation c'est non seulement la porte ouverte à la solution du conflit mais encore et surtout la solution trouvée par les personnes elles-mêmes.
Parfois la discussion est difficile : la peur, toujours mauvaise conseillère, le temps qui manque, des modes de vie qui paraissent inconciliables, toutes nos représentations à priori qui altèrent l'échange : c'est là où les agents de médiation peuvent intervenir.
Comment se déroule une médiation :
Pour mener à bien ces actions, le partenariat et le travail en réseau s'imposent. Pour ce faire, les agents de médiation peuvent s'appuyer sur :
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Le service animation de la ville. |
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Le réseau éducatif. |
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Le réseau médico-social de l'agglomération. |
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Les assistants sociaux du centre communal d'action sociale et des agences de solidarité départementale. |
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Le réseau institutionnel et associatif de prévention, de médiation et les différentes composantes associatives qui oeuvrent sur la ville. |
Dans les cas les plus graves, les situations sont discutées avec la police municipale et nationale là où le devoir de signalement s'impose : les infractions pénales supposent pour être traitées le dépôt de plaintes.
Enfin, la prévention et la coproduction de sécurité impliquent la participation la plus large des habitants.
Contact : 0 800 80 23 22 |
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